Chez Élégance Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience shopping aussi raffinée que nos collections méditerranéennes. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution élégante et sans tracas.
Détails de notre Politique
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
Conditions d’Acceptation
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées
- Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine
- Les sous-vêtements et les articles en soldes finaux sont exclus des retours pour des raisons d’hygiène
Articles Non Retournables
Conformément à notre engagement pour la qualité et l’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Combinaisons et ensembles (en raison de leur nature complète)
- Articles soldés marqués comme « vente finale »
Processus de Retour ou Échange
Étape 1: Initier la Demande
Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous ou via votre compte client sur notre site.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Étape 2: Préparation du Colis
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour (pour les retours à nos frais) ou des instructions pour l’expédition.
Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine.
Étape 3: Expédition
Pour les retours internationaux, nous recommandons d’utiliser un service de suivi. Les articles perdus pendant le transport ne seront pas remboursés.
Étape 4: Traitement
Une fois reçu, notre équipe inspectera les articles sous 3-5 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email une fois le traitement terminé.
Remboursements
Délai de Remboursement
Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
Méthode de Remboursement
Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale:
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé
- PayPal: Généralement crédité dans les 24 heures
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour les échanges, veuillez indiquer clairement l’article et la taille/couleur désirée dans votre demande. Nous traiterons l’échange une fois l’article original reçu et inspecté.
Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire.
Questions?
Notre équipe dévouée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous avec élégance à [email protected].
Élégance Soldes
76 Prom. des Anglais
Nice, FR 83680
Merci de faire confiance à Élégance Soldes. Votre satisfaction est aussi importante pour nous que votre style unique.