Expédition & retours

Informations sur la Livraison

Traitement des Commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

Méthodes d’Expédition & Délais de Livraison

• Livraison Standard (12,95 €) :
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Inclut suivi et assurance
• Livraison Gratuite (commandes supérieures à 50 €) :
  • Transporteur : EMS
  • Délai : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
  • Suivi de base inclus

Remarque : Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction du traitement douanier dans votre pays. Nous expédions actuellement dans le monde entier, à l’exception de certaines zones éloignées et de certaines parties de l’Asie.

Droits de Douane & Taxes d’Importation

Les clients internationaux sont responsables de tous frais de douane, taxes ou droits d’importation applicables. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et ne sont pas inclus dans le total de votre commande.

Retours & Échanges

Aperçu de la Politique de Retour

• Délai de Retour : 15 jours à compter de la date de livraison
• Conditions :
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes d’origine attachées
  • L’emballage d’origine doit être inclus

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Combinaisons et ensembles (en raison de leur nature complète)
• Articles en solde finale marqués « vente finale »
• Sous-vêtements (non listés dans votre menu mais mentionnés dans la politique)

Procédure de Retour & d’Échange

Étape 1 : Initier Votre Demande

Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous ou via votre compte sur notre site.

Étape 2 : Préparez Votre Colis

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour (pour retours gratuits) ou des instructions d’expédition. Emballez soigneusement tous les articles avec les accessoires et documents d’origine.

Étape 3 : Expédiez Votre Retour

Pour les retours internationaux, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas être responsables des articles perdus pendant le transport.

Étape 4 : Traitement

Notre équipe inspectera les articles retournés sous 3 à 5 jours ouvrables après réception. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le traitement terminé.

Informations sur les Remboursements

Délais de Remboursement

Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.

Méthodes de Remboursement

• Cartes de Crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé
• PayPal : Généralement crédité sous 24 heures

Remarque : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour un échange, indiquez clairement l’article souhaité ainsi que la taille/couleur dans votre demande. Nous traiterons l’échange après réception et inspection de l’article original. Les différences de prix seront ajustées par remboursement ou paiement supplémentaire.

Contactez-Nous

Notre équipe dévouée est à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours. Contactez-nous avec élégance à [email protected].